Política de Tratamiento de Datos Personales

CASPRO — Lavado y restauración de cascos · Manizales, Caldas, Colombia
Versión 1.0 · Vigente desde el [COMPLETAR: fecha de publicación]

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

• De contacto: número de WhatsApp, nombre, número de celular.
• Para recogida y entrega: dirección y sector.
• Del servicio: referencia y cantidad de cascos, servicio solicitado, fotos y videos del casco.
• De la conversación: mensajes de texto y notas de voz (estas se convierten a texto para poder responderte).

No solicitamos datos sensibles, datos financieros (tarjetas o cuentas) ni contraseñas. Las notas de voz no se usan para identificar a las personas por su voz.

4. Finalidades

• Responder tus preguntas sobre nuestros servicios y precios.
• Cotizar, agendar, recibir, recoger a domicilio, realizar y entregar el trabajo en tu casco.
• Avisarte el estado de tu casco y atender garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Llevar el registro interno de los servicios y mejorar la calidad de nuestra atención.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos o cedemos a terceros para sus propios fines.

5. Atención con asistente virtual

Nuestro WhatsApp cuenta con un asistente virtual basado en inteligencia artificial que responde preguntas frecuentes, y un asesor humano que atiende los casos que lo requieren. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona. El asistente no toma decisiones que te afecten jurídicamente: las cotizaciones de restauración, descuentos y acuerdos los confirma siempre un asesor.

6. Autorización

Al escribirnos te enviamos un aviso con el enlace a esta política. Si continúas la conversación y nos compartes tus datos para recibir el servicio, entendemos que autorizas su tratamiento para las finalidades aquí descritas (conducta inequívoca, artículo 7 del Decreto 1377 de 2013). Puedes revocar esta autorización cuando quieras.

7. Encargados y transferencia internacional

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que procesan los datos por cuenta nuestra y bajo sus condiciones de seguridad y confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): transporte de los mensajes.
• Anthropic: servicio de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente virtual.
• Proveedor de alojamiento del servidor: Hetzner Online GmbH (servidor ubicado en Núremberg, Alemania).

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que puede haber transmisión internacional de datos, que se realiza únicamente para las finalidades de esta política.

8. Tiempo de conservación

Las conversaciones con el asistente y sus registros se conservan hasta 180 días desde el último mensaje y luego se eliminan automáticamente. Los datos del servicio que debamos conservar por obligaciones legales o contables se guardan durante el tiempo que exija la ley.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información: acceso restringido, comunicaciones cifradas, contraseñas y verificación en dos pasos en nuestras cuentas, y copias de seguridad.

10. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

11. Cómo ejercer tus derechos

• Borrado inmediato: escribe BORRAR MIS DATOS en nuestro WhatsApp y eliminamos tus conversaciones del sistema del asistente.
• Consultas y reclamos: escríbenos por WhatsApp pidiendo hablar con un asesor, o al correo caspromanizales@gmail.com, indicando tu nombre, número de contacto y la solicitud.

Plazos legales: las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más), y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más), avisándote el motivo de la prórroga.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Si un menor nos escribe, sus datos se tratarán respetando su interés superior y solo para atender la solicitud de su representante.

13. Cambios a esta política

Cualquier cambio importante será publicado en esta misma página, indicando la nueva fecha de vigencia.